Cambios y devoluciones
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Garantías y Devoluciones

Política de Garantías y Devoluciones

Políticas de devoluciones

Venta presencial: En caso de que el cliente haya realizado y retirado la compra en persona o haya visto el articulo personalmente y luego haya solicitado un envío del artículo, el artículo no tiene devolución o cambio en caso de que el cliente simplemente se arrepienta de la compra ya realizada. La única salvedad es cuando el cliente y la empresa de común acuerdo estipulan la posibilidad de devolución o cambio dejando constancia por escrito de esta posibilidad.

Venta Online o Telefónica: El cliente posee 10 días corridos desde la recepción del articulo para realizar la devolución del mismo y solicitar cambio por otro o la devolución del dinero. La condición para realizar esta devolución es que el artículo no haya sido usado por el cliente y este 100% nuevo tal como le fue entregado. 

Devoluciones o cambios por fallas. El cliente posee 10 días corridos desde la entrega del artículo, para realizar un cambio directo o solicitar la devolución del dinero en caso de que el articulo tenga una falla manifiesta de hardware de fábrica (Esto No incluye mal funcionamiento por mal uso del cliente, fallas o incompatibilidad de software, actualizaciones de drivers, incompatibilidades del sistema operativo con el hardware). Luego de los 10 días corridos, en caso de suscitarse una falla el artículo ya no puede ser devuelto y cuenta con la garantía correspondiente, tanto de fábrica como la del vendedor, siendo ambas garantías 100% independientes una de la otra y no relacionadas tanto en el responsable de la ejecución como en sus plazos de garantía. 

En caso de falla luego de los 10 días de la compra, si el adquiriente reclamara esta falla y solicitara un cambio de equipo o devolución del dinero, esta solicitud de cambio o reembolso no es válida siempre y cuando el proveedor de la garantía ofreciera subsanar la falla. En caso de que el adquiriente no aceptara la reparación, el proveedor de la garantía queda a salvo la reparación de daños, Articulo 1057 de CCCN. 

Garantías del producto

Los productos en todos los casos cuentan con dos garantías. Una garantía expedida por el fabricante y una garantía solidaria expedida por el vendedor según ley 24240 de defensa del consumidor.

La garantía del fabricante y del vendedor son dos garantías separadas, siendo el responsable de la ejecución de cada garantía independiente uno del otro, sin ningún tipo de relación entre la garantía del vendedor y la de la fábrica, tanto en plazo de garantía como en responsable de ejecución de la garantía, dependiendo de si el cliente le solicita la garantía al vendedor o a la fábrica. El vendedor ofrece una garantía de 12 meses (para Notebooks) y de 6 meses (para el resto de los productos comercializados), desde la fecha de venta de compra, tal como dicta la ley 24240 de defensa del consumidor, siendo ejecutada ÚNICAMENTE con los técnicos certificados que ofrece el vendedor (se prestará en CABA y cualquier costo de traslado será GRATIS para el consumidor) y no se relaciona contractualmente bajo ningún aspecto con la garantía que ofrece el fabricante tanto en lugar de ejecución como en plazo de la misma. Si el cliente desea correr la garantía con el vendedor debe solicitarla de forma escrita mediante el formulario de garantía de la página web, https://coberturaextendida.com/, al solicitarla aquí, el comprador estará haciendo uso de la solicitud de su garantía ejecutada por el vendedor por el plazo que el vendedor ofrece de garantía. Queda expresamente aclarado que el vendedor no ofrece sus productos haciéndose responsable de asegurar la garantía del fabricante, debido a que la fábrica de cada producto tiene sus propias políticas siendo todas variables de marca a marca e incluso de producto a producto de la misma marca. Por esto el vendedor aclara que los productos poseen una garantía asegurada 100% propietaria del vendedor y que se solicita mediante el formulario de garantías web , https://coberturaextendida.com/  .El vendedor no ofrece y no se responsabiliza de las garantías ofrecidas por el fabricante, siendo el fabricante responsable de su propia garantía.

El producto puede poseer una garantía ofrecida y ejecutada por el fabricante, la cual será válida por el periodo que el fabricante indique, en el centro de atención que el fabricante indique. El lugar donde el fabricante ofrezca la garantía es determinado por el fabricante y el traslado del producto a dicha garantía corre por cuenta del fabricante o el comprador según los términos de garantía que ofrezca el fabricante. Se aclara que, ante una solicitud de garantía al fabricante, el comprador está reclamando la garantía que trae el producto de fábrica y se la debe reclamar al fabricante que es quien ofrece esa garantía. El vendedor ofrece su propia garantía y el comprador en caso de reclamar al vendedor debe reclamar la garantía ofrecida por el vendedor y no la de fábrica, por ley 24240. TLR-Notebooks ofrece su propia garantía al promocionar sus productos y esta garantía puede no coincidir con la ofertada por la fábrica en estos aspectos: Centro de servicio designado, términos y condiciones, plazo de validez de la garantía, plazos de diagnóstico y reparación. TLR-Notebooks al realizar la venta se hace cargo únicamente de la garantía propietaria de la empresa y no de la garantía del fabricante.

TLR-Notebooks no se responsabiliza de las garantías de fábrica, sus locaciones de ejecución, su cumplimentación y las posibles trabas que pueda poner la fábrica para la cumplimentación de la misma, pudiendo en algún caso la fábrica no ofrecer garantía nacional para algún modelo determinado por ser importado y el fabricante no ofrecer garantía local de ese producto. El traslado a la garantía de fábrica en caso de ser internacional deberá ser consensuado entre el usuario y la fábrica (quien es la encargada de brindar dicha garantía). En caso del usuario no querer hacer uso de la garantía de fábrica, dispone de la garantía expedida por TLR-Notebooks siendo ambas garantías independientes una de la otra, con distintos plazos y ejecutada por empresas diferentes.

TLR-Notebooks asume los costos de envío del producto en caso del cliente optar por ejecutar la garantía con TLR-Notebooks y no con el fabricante.

Se informa al cliente que él es libre de optar con quien quiere ejecutar la garantía del producto. En caso de hacerlo por intermedio de TLR-Notebooks, la fábrica no tendrá ninguna relación con la ejecución de la garantía. En caso de optar por ejecutar la garantía con la fábrica o terceros, TLR-Notebooks queda 100% desligado del otorgamiento de garantía por haber sido manipulado y/o abierto el equipo por personal ajeno a TLR-Notebooks. TLR-Notebooks no puede garantizar equipos que han sido abiertos o manipulados por terceros ajenos a la empresa. TLR-Notebooks pone fajas de garantía inviolables en todos sus equipos con el fin de asegurar su no apertura y asegurar la garantía solidaria conforme a los plazos y normas de la ley 24240.

Se deja constancia por este medio que en caso de que la marca no asuma la garantía de alguna Notebook, la misma es efectiva únicamente mediante su ejecución con TLR-Notebooks durante el plazo de 12 meses desde la venta del producto. Se aclara que el producto no debe haber sido intervenido, abierto o manipulado por personal ajeno a TLR-Notebooks para que no pierda validez la garantía con TLR-Notebooks.


Políticas de Garantía de TLR-Notebooks

TLR-Notebooks (la empresa) garantiza el normal funcionamiento de los equipos que ensambla, así como de los productos, dispositivos, componentes, piezas y partes que vende y distribuye, todo ello de conformidad con la normativa vigente en la República Argentina (Ley 24240). Responderá por aquellos que presenten fallas o desperfectos, siempre que se presenten en situaciones normales del uso y de acuerdo a las siguientes condiciones:

1.- La garantía será válida únicamente para equipos adquiridos en TLR-Notebooks (GRUPO SENI SRL), los cuales son ensamblados y probados en nuestras oficinas por personal de la empresa para cumplir con los estándares de calidad. – Son beneficiarios de la misma, el comprador original y los sucesivos adquirentes dentro del plazo de garantía de 12 meses correspondiente para cada producto desde la fecha de compra. –

2.- La garantía opera, exclusivamente, en caso de fallas de hardware (por defectos de fabricación y/o vicios de material) y siempre que las mismas se detecten dentro del período de tiempo especificado. –

3.- TLR-Notebooks asegura a sus clientes un servicio técnico adecuado para la reparación de los productos adquiridos. –

4.- En los casos de productos garantizados directamente por TLR-Notebooks, cuando el cliente solicite dentro del plazo de vigencia de la garantía de 12 meses, la intervención del servicio técnico brindado por TLR-Notebooks, y en la revisión se detectare que las fallas o defectos del equipo se deben a causas ajenas a las cubiertas por esta garantía (Ej.: software, des-configuración, falta de mantenimiento, mal uso, daños fisicos, golpes, rayones, cristales rotos, LCD rotos, modulos rotos, partes astilladas, lentes torsidos o trabados, que presenten suciedad, botones salidos, quemaduras por alta o baja de tensión, chispazos en cable de tesnsión, mal uso del equipo, piezas sulfatadas o mojadas, condensación en el interior, etc. ) el cliente se obliga a abonar los tiempos de servicio técnico dedicados a la revisión y/o reparación de la fallas y el traslado del producto.-

5.- La recepción del producto por el Servicio Técnico de la empresa no implica aceptación de cambio por otro nuevo o similar. El personal técnico contará con un plazo de 10 (diez) días hábiles para determinar las fallas y/o condiciones de funcionamiento del producto, para poder determinar si la falla es un defecto o falla de fabricación. –

6.- Detectado el defecto y/o falla del producto, durante el plazo mencionado en la cláusula anterior, y estando vigente la garantía, TLR-Notebooks. asegura al cliente la reparación y/o reposición de las partes o piezas defectuosas por las que deba responder por la garantía que asume. –

7.- El Servicio Técnico de la empresa entregará al cliente una constancia de reparación en la cual se indicará: a) la naturaleza de la reparación; b) las piezas reemplazadas o reparadas; c) la fecha en que el cliente entregó el producto al servicio técnico y d) la fecha de devolución del producto. –

8.- En los supuestos en que la reparación no sea posible porque el producto no reúne las condiciones óptimas de uso al que está destinado, el cliente tendrá derecho a la sustitución del producto por uno nuevo o equivalente, siempre que se hubiera verificado la falla en las condiciones que se establecen en esta garantía. En tal caso, el producto deberá ser presentado por el cliente en las oficinas de TLR-Notebooks, en su estado original, entregando todos los accesorios y empaques del mismo (materiales de embalaje, accesorios, software y manuales completos). De lo contrario, no tendrá validez la garantía expresada. –

9.- En caso que por cuestiones ajenas a TLR-Notebooks., la reposición del producto, pieza o componente por uno idéntico o similar no fuera posible, o bien resultara muy dificultoso, el cliente podrá optar por: 1) abonar la diferencia por el cambio del producto sustituto por uno más moderno o de mejores prestaciones, 2) recibir una nota de crédito de parte de TLR-Notebooks para adquirir un producto similar conforme valor actual de mercado o 3) la devolución de las sumas abonadas en moneda local. El cliente reconoce y acepta que cualesquiera de tales circunstancias no le otorgan derecho a reclamar a TLR-Notebooks indemnización o compensación alguna.

10.- El cliente declara conocer y consiente de plena conformidad que TLR-Notebooks no acepta la devolución de los productos adquiridos. Asimismo, declara saber que es su exclusiva responsabilidad revisar los equipos, partes, piezas y documentación que le sean entregados al momento de su adquisición. La empresa no repondrá las partes, piezas y/o documentación faltante (Ej. drivers, manuales, cables, etc.) cuando el cliente haya recibido el producto en conformidad por presentarse completo y en perfecto estado físico. –

11.- La garantía entrará en vigencia a partir de la fecha de adquisición del producto que figure en la factura extendida por la empresa y/o recepción del mismo en caso de envío. –

12.- La empresa no se responsabiliza de la información personal que contenga el/los disco/s duros del/los equipos, ya que el cliente asume personalmente su responsabilidad por los datos o información que contenga el material a reparar y de los respectivos respaldos de seguridad. –

13.- Siempre que la falla fuera reclamada luego de los 10 días corridos de la compra el cliente ya no puede solicitar la devolución o cambio directo. Siempre que la falla tenga solución o reparación y TLR-Notebooks ofrezca subsanarla el equipo deberá ingresar en el proceso de garantía sin opción de Cambio de la unidad o reembolso del dinero. 

.- ANULACIÓN DE GARANTÍA. – Serán causas de anulación para los productos garantizados directamente por TLR-Notebooks:

a.- El incorrecto o inapropiado uso, manipulación o mantenimiento por parte del cliente de un equipo, dispositivo, componente o periférico. –

b.- En caso de incorrecta reparación, modificación o ampliación de un equipo por parte del cliente y/o cualquier otra persona ajena a la empresa. –

c.- Deterioro, eliminación, ocultamiento por parte del cliente y/o cualquier otra persona ajena a la empresa, de la etiqueta de garantía o calcos de VOID o WARRANTY de TLR-Notebooks o del fabricante, de todos los productos adquiridos (incluidos los que forman parte del equipo).

d.- Enmiendas o tachaduras en los datos del certificado de garantía o factura de compra. –

e.- No se aceptará ningún material dañado, sin embalaje, o con muestras evidentes de manipulación indebida. –

f.- Cuando el cliente deseche los empaques y embalajes originales en los que fueron entregados los productos. –

g.- Cuando no se exhiba la factura original de compra del producto o falte la fecha de adquisición. –

h- Quedan excluidos de la cobertura de la garantía, los defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes, exceso o caídas de tensión eléctrica que impliquen condiciones de uso anormales. 

i- Quedan excluidos de la cobertura de la garantía equipos que exhiban un mal uso, mantenimiento inadecuado, polvo interior que fuera causante de fallas de hardware, etc.

13.- No se reconocerá la validez a la garantía cuando:

a.- Se hayan reparado o sustituido piezas o partes debido al normal deterioro transcurrido el plazo de garantía, controles periódicos o de mantenimiento. –

b.- Personas no autorizadas por TLR-Notebooks. hubieran modificado y/o reparado los productos. –

c.- Existan fallas o defectos físicos de los productos, aún durante la vigencia de la garantía, que respondan a roturas, golpes, caídas o rayones por cualquier causa, así como por los daños ocasionados por otros equipos interconectados al producto (internos o externos), circuitos o componentes quemados. –

d.- Las fallas en equipos, discos duros o disquetes de drivers o de software adicional sean causadas por la Infección de virus informáticos, por parte del cliente y/o cualquier otra persona ajena a TLR-Notebooks. –

14.- CONTROLE LA ENTREGA DE LA MERCADERÍA Y ACLARE CUALQUIER FALTANTE EN EL REMITO O EN EL DUPLICADO DE FACTURA.

15.- Las condiciones de las garantías emitidas podrán variar unilateralmente de acuerdo a las nuevas condiciones que establezcan los fabricantes. Por ese motivo, aconsejamos a nuestros clientes visitar regularmente nuestro sitio: https://TLR-Notebooks..com/v/cambios-devoluciones